Customer Contact Centre Advisor - DHL Express

Bergabunglah dengan DHL Express sebagai Customer Contact Centre Advisor dan jadilah suara dari salah satu merek logistik terkemuka di dunia. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan memberikan layanan profesional, efisien, dan penuh empati. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.

Berdiri di Canggu, Bali, DHL Express menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan inovatif. Di sini, Anda akan bekerja dengan teknologi terbaru seperti DHL’s Customer Contact Centre System dan CRM tools untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun di bidang layanan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan logistik terbaik di dunia.

DHL Express tidak hanya menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 8.000.000 hingga Rp 12.000.000 per bulan, tetapi juga berbagai manfaat lain seperti asuransi kesehatan, tunjangan transportasi, dan pelatihan profesional. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggan dan kesuksesan bersama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi.
• Menyediakan informasi yang akurat dan solusi yang cepat untuk pertanyaan pelanggan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan DHL’s Customer Contact Centre System.
• Menggunakan CRM tools untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Menjaga standar kualitas layanan dengan memastikan setiap interaksi pelanggan memenuhi atau melebihi harapan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan DHL Express.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjadi sumber daya utama untuk pelanggan dengan memberikan dukungan dan bantuan yang diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau call centre.
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan DHL Express.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call centre adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait